Deskripsi : IT Operations. Perusahaan : FIFGROUP. Lokasi Kota / Kabupaten : Jakarta

Melakukan analisa & modeling, terhadap incident yang terjadi, untuk kemudian ditemukan root cause terhadap incident yang terjadi, supaya tidak terjadi incident yang sama kembali (tidak terulang).

Melakukan proses fulfillment terhadap request yang tidak dapat diselesaikan oleh Service Desk untuk mensuport kebutuhan user.

Membuat temporary solution (bila incident yang terjadi belum ditemukan root causenya, namun membutuhkan waktu perbaikan yang cepat) dengan meng-update knowledge base yang ditujukan untuk team Service Desk.

Membuat permanent solution yang ditujukan kepada Service Desk, bila root cause yang ditemukan tidak merubah aplikasi yang ada dan membuat rekomendasi permanent solution yang ditujukan kepada team terkait, bila root cause yang ditemukan membutuhkan perubahan maupun pembuatan aplikasi baru

Membuat document Technical Design atau RFC (Request for Change) terhadap Ticket Bug Fixing atau Ticket Change.

Melakukan monitoring dan penanganan problem terhadap ketersedian report yang bersifat rutinitas harian, mingguan ataupun bulanan.

Pendidikan Formal dan Pengalaman Kerja :
S1 Jurusan Teknik Informatika / Sistem Informasi

Keterampilan Teknis :
Programming language

Analysis tools and techniques

Database tools

Kompetensi Perilaku :
Analysis & Judgment

Planning & Driving Action

Customer Focus

Teamwork